为切实做好新形势下信访维稳工作，江西宁都县社保局结合当前工作实际，制定了“十项制度”，进一步加强和改进了新时期社保信访工作新内涵，有力推进了信访工作的制度化、规范化、法制化。
一是建立信访接待制度。对来访人员要礼貌待人文明接待，耐心听取来访人的意见和申诉。凡是符合政策能够解决的问题，要认真负责地予以解决，要求虽然合理，但在目前政策上还不能解决的，要耐心解释;要求过高或不合理的，要讲明情况、做好思想工作，取得群众的理解和支持。
二是建立领导包案制度。县领导、县信访局和上级各部门批转的信访件，实行主管领导包案制度，包案领导对所包案件要亲自阅读案卷材料，亲自组织调查处理，亲自审签查处报告，亲自过问处理结果。
三是建立定期下访制度。对领导包案的信访案件和重点疑难复杂案件，由主管领导带队，组成下访工作组，适时开展下访工作，采取座谈、走访、调查、驻点等形式，检查解决信访突出问题，指导推动及时就地化解矛盾纠纷。
四是建立定期研究制度。召开局长办公会研究信访工作和疑难信访案件，及时研究制定部署新时期信访工作方案，明确信访工作任务。
五是建立信访登记制度。局办公室对来人来信来访必须做好详细登记，登记要包括信访人、信访时间、请求的事实和理由等。属于受理范围的，直接登记按程序处理，不属于受理范围的，说明理由。上级部门转交、转办的来访来信件，由局办公室统一收文登记。
六是建立信访报批制度。对来信来访反映的一般性问题，已有明确法律、法规、政策依据的，由局办公室转相关股室负责答复;对政策不明、有普遍性、有代表性、反复多次上访的问题，上报分管领导批阅后按照要求，按时办结处理。
七是建立信访交办制度。 上级部门转交、转办的来访来信件和直接来信、来访等信访事件，根据信访内容，需要由相关股室专责办理的信访件，由局办公室交分管领导审阅并批示后交相关科室办理，在办理时限内办结。
八是建立信访督查制度。需要由相关股室专责办理或协助办理的信访件，由局办公室交办后，承办股室应在规定时限内，按要求办理落实。因特殊原因无法在规定时限内办结的，要提前向局办公室说明。
九是建立结案归档制度。各股室派对已经办结的信访事项，要及时进行归档整理，将信访原件材料、拟办意见、领导批示、调查材料、处理结果等经过整理后交局办公室立卷归档。
十是建立责任追究制度。处理人民群众来信，必须讲求质量，做到不积压，不拖延，无差错，有着落，有回音。对无正当理由拒绝承办转办交办信访件、对承办工作不负责任、来访人对承办人意见较大等问题，将按局规章制度进行责任追究。(通讯员 郭素芳) 责任编辑：guanliyuan
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