记者今日从国家工商总局获悉，2015年一季度，全国工商部门共受理消费者投诉、举报、咨询等共170.1万件，同比增长18.7%。其中，服务消费投诉明显高于商品消费投诉，而在服务消费投诉中，网络购物投诉数量最多且同比增长最快。
据了解，商品消费投诉中，日用百货类投诉最多;而随着私家车数量越来越多，交通工具类投诉同比增长最快。商品消费投诉最多的三类为：日用百货类3.8万件，占24.4%;通讯器材类2.6万件，占16.9%;家用电器类2万件，占12.7%。
服务消费投诉中，网购投诉数量最多且同比增长最快，共2.41万件，同比增长174.4%;其次是居民服务类投诉1.4万件，占12.6%;电信服务投诉排第三，共1.3万件，占11.6%。
国家工商总局办公厅主任于法昌介绍，在今年第一季度的网络购物投诉中，主要包括产品质量或假货投诉、交货延迟投诉、货物破损投诉、不按承诺“7天无理由退换”投诉等。对此，工商部门将继续对网络购物第三方平台进行监管，督促其加强秩序管理;并将对多次被投诉的第三方平台、企业等进行约谈等。
同时，今年一季度，全国工商机关成功调解消费纠纷18.8万件，为消费者挽回经济损失4.9亿元。 责任编辑：guanliyuan4
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