本市将大力推进医疗纠纷人民调解,建立“一碗水端平”的第三方独立调解制度,化解医疗纠纷。三年内二级以上医疗机构建有统一的投诉接待部门,实现“统一接待,统一答复”。
患者到医院看病引发医疗纠纷,如何能保证患者、医院双方的合法权益?本市在全国率先以省级政府令形式颁布实施了《天津市医疗纠纷处置办法》,形成独具天津特色且行之有效的医疗纠纷调解机制。市医疗纠纷人民调解委员会成立5年多来,共受理调解2300余件,调解成功率达87.5%。“一碗水端平”的第三方独立调解制度,获得医患双方认可。
今后,本市将推进公开医疗纠纷的解决途径和流程,引导患者依法维权,通过调解、诉讼等途径妥善解决纠纷。同时,建立以医疗纠纷人民调解为主体,医疗纠纷院内调解、人民调解、司法调解与医疗责任风险分担机制相衔接的医疗纠纷处理体系。
完善医疗责任保险有关制度,提高医疗责任保险覆盖面,到2017年底,全市二级以上医疗机构全部纳入医疗责任保险,鼓励其他医疗机构加入。二级以上医疗机构建立统一投诉接待部门,有专门人员负责患者投诉处理和反馈,对患者集中反映的问题进行督促整改、持续改进,在接待过程中对患者进行心理疏导,化解矛盾。 责任编辑:guanliyuan4
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