山东省菏泽市曹县法院坚持需求导向,不断深化诉讼服务中心建设,多方式、多渠道畅通诉求表达,让司法更加贴近人民群众,实现了多维司法效能。连续四次被评为曹县“党员示范岗”、“优秀示范窗口单位”、“青年文明号先进单位”。
坚持分类立案登记。全面推行立案登记制改革,制定《立案登记实施细则》,整合接待场所,增设了6个立案登记窗口,大力推行网上预约立案,为集团诉讼、异地诉讼当事人提供快捷的立案通道。目前共设有13个接待窗口,对符合法律规定的起诉、自诉和申请,切实做到“有案必立、有诉必理”。
坚持便民服务专人专管。坚持“互联网+”思维,率先开通法院政务网、官方微博、微信和律师服务平台等,定岗定人专人服务,为群众提供导诉咨询、案件进展查询、联系预约法官及分类引导处理等,设计了便民诉讼二维码,开辟了网上立案、开庭公告、信息查询、投诉建议等服务板块,公布法官办公电话,提供预约会面服务,给当事人带来更多便利,有效减轻了当事人诉累。
坚持院庭长工作日接访。明确院庭长接访时间表,“院领导周二接访”成为惯例。2015年,院领导接待500余人次;庭长接待600余人次;专职廉政监察员接待200余人次。充分利用远程视频接访室,实现跨空间距离的交流,已有2名信访人通过视频完成与最高人民法院法官“面对面”交流。
坚持“多维度”优化资源配置。对诉讼服务中心与七个法庭站点实行“五统一”管理,即统一机构名称、统一标志形象、统一服务品牌、统一服务清单、统一服务流程的“五个统一”,得到社会广泛认同。实行“一站式”服务。诉讼服务中心负责整个大厅的综合管理、运行协调、督促考核,直接承担诉讼引导、电子阅卷等业务办理。公开立案、执行、信访等业务办理流程,实行首问负责,各服务节点相互配合,当事人“走进一个厅,事务全办清”,便捷服务极大提升了司法效能。发挥院长民意沟通邮箱、官方微博微信的私箱功能,及时办理当事人来信,并建立台账,明确责任领导,接受并答复当事人询问,2周内书面反馈办理情况。(通讯员 田源 张新景) 责任编辑:guanliyuan3
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