今年以来，为进一步改进窗口服务作风，树立良好公安户政窗口形象，广平县突出以群众需求导向、问题导向为切入点，以“三心”服务为着力点，全面助推公安机关“放管服”改革，实现群众办事少跑腿甚至零跑腿，有效提升了群众的满意度。
一、统一办事标准，服务用心。一是亮化窗口形象。该局将全县7个户政窗口全部规划设置在派出所门口临街，并严格依照全市公安窗口建设和服务标准建设，统一标识、统一内部设置、统一服务设施，打造便利群众办事的规范化窗口。二是公开办事流程。为着力提高户政窗口服务质量，该局户政科统一印制下发了户籍业务办事程序规范，在每个户籍窗口设置服务指南区，摆放供群众免费领取的《广平县公安局户政业务办事指南手册》，明确全县户籍事项办理规范和居住证办理流程，将各种户籍业务材料样表填写方法张贴于办事台，使群众对办理业务所需材料和相关流程一目了然，切实提高服务效率。三是“后补”受理彰显服务人性化。针对部分符合办证法定条件但材料不齐的情况，为方便群众，解决远途群众往返跑腿的问题，该局户政科指导各户籍窗口通过对办证人员信息进行预采集，由办证人或委托他人事后补送。同时还开通快递接收服务，由办证人将所缺材料寄送到各户籍窗口，彰显了人性化服务。
二、整合服务流程，服务暖心。一是“一窗办结”，让群众只跑一次。该局设立了“群众集中办事服务中心”，推出公安户政业务窗口“一窗接办、一站办结”的“一条龙式服务”，实现窗口咨询、受理、审批一体化，确保需办理业务当日全部办结。二是依托互联网打造便利服务平台。该局将电子支付拓展到各户籍服务窗口和群众集中办事服务中心，开通微信、支付宝缴费，群众只需用手机扫一扫即可完成支付。三是创新移动警务便民利企。坚持以内部效能提升助推对外服务提升，将服务触角延伸至企业，开展进“企”服务，将移动警务终端装载到移动警务车上，集中到企业开展居住证、身份证办理。截至目前，已为企业办理居住证280余张。此外，该局还推行驻村治安员为群众代办、代送办结完毕的手续证照，极大便利偏远农村的群众。
三、突出需求导向，服务贴心。一是开展上门服务。该局各派出所户籍窗口针对辖区“老、弱、病、残”等特殊群体，利用移动警务车开展上门办证、送“证”上门服务，群众通过拨打窗口电话、微信平台预约上门服务，窗口的工作人员将会携带器械、空白表格上门拍摄照片、办理身份证、办理户口本换新等业务，切实解决特殊群体办证难的问题。二是定向邮寄服务。针对在外务工、工作等长期在外地居住人员，在办理证件时可提供“定向”邮寄服务，证照制作完毕后，由派出所与当地邮政部门联系，定向邮寄至群众预先留的地址，变“群众跑”为“民警跑”。三是实行延时服务。根据群众需求，该局每个户籍窗口实行节假日轮流值守服务，同时，根据办事群众电话或微信预约，安排专门人员在下班时间开展延时等候服务，有效解决“上班族”办证难问题，此外，根据每年中小学生办证高峰的规律，专门为学生开设办证“绿色通道”，最大限度地满足群众的实际办事需求，深受广大群众的好评。（陈永平 赵金铭） 责任编辑：guanliyuan
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