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明白消费,没有“后顾之忧”

时间:2015-04-14 16:34:33  来源:网易  作者:王绍芳 红梅 利健
导读:购物时“没有说清写明”,发生纠纷却各执一词。日前,市消协在调解一起消费纠纷后,提醒广大消费者,装修旺季来临,市民在购买建材时,要特别在购物凭证上详细注明商品信息及售后服务措施,以便于发生纠纷时自己顺利维权。

   购物时“没有说清写明”,发生纠纷却各执一词。日前,市消协在调解一起消费纠纷后,提醒广大消费者,装修旺季来临,市民在购买建材时,要特别在购物凭证上详细注明商品信息及售后服务措施,以便于发生纠纷时自己顺利维权。

  记者从市消协了解到,消费者王某于近日向蓟县消协投诉,反映自己购买的油毡与当时订货时的样品质量不符,称商家以次充好,认为商家所送的货并非样品所用的同种材料,要求退货。商家则坚持消费者当时所要求的就是这批货,不予退货。因双方无购买合同及相关证据,双方陈述细节分歧较大,不能判断究竟是谁的过错。经过工作人员耐心细致地调解,本着互谅互让、最大限度降低损失的基础上,最终双方同意,由商家少收消费者一定限度的货物款,双方均表示满意。

  为此,消协人士提醒广大消费者,在不少消费纠纷中,由于只有简单的购物凭证,很可能因证据不足而增加维权难度。所以,在购买建材时最好找信誉好的商家,在购货凭证中,消费者应该要求商家注明商品的成分、材质、颜色、规格等具体信息。此外,消费者应该问清商家能够提供的售后服务,比如:退换的条件、期限、方式等,并在购物凭证中书面说明,为可能发生的纠纷提供维权证据。经营者也应详细了解消费者要求,如实告知商品的具体信息,避免发生纠纷,给自己和消费者带来麻烦,影响商店的声誉。

责任编辑:guanliyuan4
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