购机票时享受了149元的优惠，退票时却被要求先补足差价，潘先生近日在携程网的一次退票经历让他有些不满。昨日，携程公关部答复记者，网站已在显眼位置标注了退订规则，希望消费者预订时仔细阅读产品细则，潘先生是首次使用该优惠产品，从客户感受出发，他这次退票需要承担的优惠费由携程支付。
退机票先要补差价
11月初，潘先生在携程网购买了一张深圳航空ZH1139航班的机票，从北京飞往山西运城，价格571元。11月5日，潘先生计划有变，不得不临时取消行程。
潘先生说，携程客服告诉他，这张机票原价700多元，他购买时享受了优惠活动，减免了149元，所以价格才是571元。如果要退票，除了要扣除相应手续费外，必须补足购票时享受的优惠差价。
潘先生表示，自己经常乘坐飞机，退票也并非首次，但这种情况还真是首次遇到。“这是我最近遇到的最强数学逻辑。”潘先生有些哭笑不得。
不过，携程客服随后表示，该规则是购票前就提醒过消费者的，并不是事后为难。按照客服提示，潘先生上网这才发现，在机票购买页面中确实有该项条款，“但该条款并不明显，我订票时压根儿就没注意到。”
消费者交钱不满意
昨天，记者登录携程网求证，输入相应航班后会出现很多机票价格，在前两个较低价格的下面有一个标签——“飞享金”，将鼠标放上去后，“飞享金”下会出现一个下拉菜单，内容显示退改签规则：“预订此旅行套餐产品，每位乘机人已获飞享金，所获飞享金将立即抵扣本次预订套餐金额。已享受携程飞享金的套餐订单若发生退订或更改，视作放弃参与飞享金活动资格。需在支付套餐订单退改费用时全额退还携程飞享金已抵扣的金额。” 1/2 1 2 下一页 尾页 责任编辑：guanliyuan3
|
