手机碎屏的维修问题，近年来一直令许多消费者头疼。在北京朝阳区工作的吴女士，其酷派大观4手机屏幕碎裂之后，一家酷派售后服务店给出的换屏报价高达1300元。“买的时候差不多3000块钱，换屏费就近一半”，面对高昂费用，吴女士决定换一部新手机。
对于众多网友的吐槽，一名手机品牌厂商负责人“叫苦”：“不同档位的智能手机，采用的屏幕不同，制造工艺及成本存在一定差异。大多厂商不同价位的机型，在上游的供应商基本就那么几家，他们处于垄断状态，掌握着话语权。作为零部件的手机屏幕备货不多。用户换屏时，厂商备货不足，就需要向上游调货，中间环节的运输成本、人力成本等无形中抬高了换屏费。”
乱象根源何在
“官方授权”本应值得消费者信任，为何反成“宰客”的重灾区?
2014年5月，包括北京、天津等36省市的消费者协会在内的38家消费维权单位联合发布《杜绝维修欺诈，手机厂家售后服务调查报告》，指出当前手机维修中最突出问题是黑维修网点泛滥。苹果、小米、HTC、中兴等品牌，不能通过手机内部应用或预置电话号码，获得厂家授权售后服务网点信息和客户服务热线信息。
业内人士透露，授权店之所以乱象频发，与很多授权店的“虚假挂牌”有关，没有正规授权却冒充“授权店”。此外，维修乱象也与授权店盈利压力相关。一方面手机维修店通过加盟品牌厂商获得授权，以提升自己的信誉和知名度;另一方面，这些维修店一般是自负盈亏，有时会故意把保修期内维修判为保修期外维修，让消费者另掏钱。
一名市场调研机构分析师称，手机厂商大多采取资格认证和服务商加盟的方式授权维修。限于人力和网络规模等原因，很难百分百对加盟方做到令行禁止。特别是在小城市，售后外包还有层层分包的现象，越发增加了品牌厂商的管理难度，让不少加盟商“钻空子”。
“手机厂商固然有自主制定价格的权利，但定价要在合理范围之内。”中国互联网协会研究中心秘书长胡钢指出，“监管部门如果能够通过系统性的行业治理，规避行业垄断，平衡竞争机制，会比处理消费者利益受损的个案效果更好，对未来手机维修行业也有更有力的约束。” 2/2 首页 上一页 1 2 责任编辑：guanliyuan3
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