远程购物成投诉重灾区

　　中国消费者协会昨天分析2015年全国消费投诉情况。产品质量、售后服务和合同问题占投诉总量七成以上，远程购物成投诉重灾区，快递投诉增幅最大。

　　在2015年全年全国消协组织共受理的639,324件消费者投诉中，商品类投诉占48.34%，比2014年有所下降，家用电子电器、服装鞋帽、交通工具占据前三;服务类投诉占总投诉比重为29.34%，呈现上升趋势。网络购物、电视购物为代表的远程购物的投诉量在服务投诉中依然遥遥领先。

　　中消协投诉部主任张德志：电视购物存在的主要问题有：一是虚假宣传，误导消费者，尤其是老年消费者;二是部分商品存在质量问题，甚至涉嫌假冒伪劣;三是商品出现问题后，厂商与电视台互相推脱，导致消费者维权难。

　　近两年在微信朋友圈里兴起的“微商”，也成为投诉热点。由于大部分微商是个人对个人的交易行为，且微商纳入政府监管的时间并不长，问题凸显。

　　张德志：一是微商缺乏信用保证体系，如出现消费纠纷，消费者维权难;二是微商存在虚假宣传行为，实物与宣传不符;三是部分微商的“积赞”等活动难以兑现承诺。

　　数据显示，跨境旅游购物、海外代购投诉攀升，维权难度很大。

　　张德志：一是在跨境旅游中，部分旅行社、导游，利用信息不对称欺诈消费者，或强制消费者购物;二是跨境电商、代购商品的质量存在问题，包括运输过程中造成的损耗，国内外型号不符等;三是跨境商品的售后服务不完善，例如厂商对于境外购买产品不予保修，退换货等问题。

　　此外，邮政快递类投诉量比2014年增长62.37%，增幅在服务类中排名第一，健身服务类投诉首次进入服务大类投诉前十位。