自“金融服务提升活动”开展以来，河南省清丰县联社严格按照活动要求，坚持从强化管理机制、增强队伍素质、提高服务效率、完善服务功能、美化服务环境等方面着手，持续提升服务品质，把解决客户热点问题、提高客户满意度作为“服务提升”活动的出发点，着力提升服务水平，改善服务质量，打造优质服务品牌。
组织得力，措施行之有效。为确保活动取得实效，该联社及时成立了由联社理事长为组长，联社主任为副组长，联社各部室负责人及各信用社主任为成员的金融服务提升活动领导小组，明确了目标，落实了责任;制订《清丰县农村信用社金融服务提升活动实施方案》，为活动顺利开展提供强而有力保障;召开全县农信社金融服务提升工作动员会，抓好贯彻落实，就方案的实施工作和《中国银行业文明规范服务百佳示范单位考核标准(修订版)》的考核评价工作提出要求，扎实做好网点达标工作。
查漏补缺，服务精益求精。针对此次活动环节多、涉及部门广、持续时间长的特点，该联社综合部作为牵头部门，切实做好与其他有关部门的协调配合。结合文明规范服务百佳示范单位考核标准，对照各阶段的目标任务和责任，对活动涉及的10个模块、30个项目、190条内容认真查摆，做好各网点自评工作。以柜面服务为切入点，对服务环境、服务流程、服务行为、服务语言、服务效率、服务质量和服务纪律等七个方面进行统一规范要求;对客户接待技巧、客户维护技巧、分类服务技巧、客户沟通技巧、客户投诉处理技巧进行统一规范引导，切实将金融服务提升活动做深、做细、做实。采取定期与不定期、明察暗访等方式对各营业网点就组织领导建设、环境卫生、服务礼仪、服务设施等方面落实情况进行督导检查。
奖惩激励，考核面面俱到。将金融服务提升活动与自身开展的“从心开始，用心服务”主题竞赛活动紧密结合，按照服务环境规范、服务礼仪规范、服务行为规范、服务技能规范、检查监督规范等内容量化考核标准，修改完善规范化服务考评细则，加强对服务提升活动的督导管理，建立日查、周查、月查制度，对辖内各网点员工着装、仪容仪表、服务态度、服务纪律及日常服务行为进行现场和录像双项检查，对辖内28个网点190项细节、126名员工50条服务标准进行逐项打分，通过评选规范化服务示范网点及服务之星，进一步增强员工主动服务意识。截至目前，已颁发流动红旗24社/次，奖励优质服务行为2.55万元，处罚金额6.32万元，切实做到了服务语言规范化、服务形象职业化、服务纪律严明化、服务技能专业化，为客户提供优质高效的金融服务。
完善细节，环境日新月异。致力于精品网点建设，迎合客户需求，先后完善20余项便民服务设施，在辖内营业网点添置首批多媒体查询机16台，制作禁烟标志、WIFI覆盖标志、增补12台饮水机及“小心烫手”标志;加大自助设备布放力度，畅通结算渠道，改善支付环境。至目前，全县已有26家营业网点完成改造升级，统一了标识，树立了形象。采取制作宣传栏，依托报纸、网络等平台，大力宣传服务提升的做法和成效，树立良好社会形象。同时做到四个“结合”：与全年中心工作相结合、与群众路线教育相结合、与行风建设和创建群众满意站所相结合、与“三大工程”和流程银行建设相结合，着力解决客户和群众反映的服务效率、业务流程等问题，以服务质量的提升和服务改进的成效，赢得公众信赖与支持，塑造农信社特色服务品牌。( 通讯员 张芳芳 雷鹏飞) 责任编辑：guanliyuan3
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