该负责人说，西环乘务班组成立后，在仪容仪表、规章制度、作业标准、应急处置等方面，车队对班组成员进行了一个月的强化培训。为全面提高列车员对高铁的认识，对《铁路旅客运输管理规程》、《乘务员作业指导书》、《应急作业指导书》、《动车乘务员应知应会》、《消防安全知识》、《列车服务质量管理规范》等业务书籍进行了系统学习，乘务员的学历相对较高，业务水平很快有了精进。12月17日，车队组织西环班组的列车长们进行理论考试，大家均取得了优异成绩。
该负责人介绍说，西环乘务班组一直以“高标准、严要求”的理念管理班组成员，对乘务人员的仪容仪表更是严格要求，从精致的妆容、整齐的仪表到标准的服务用语、规范的引导手势，每一项都要经过严格的训练，咬筷子练习笑容、头顶书本练习站姿、腿夹纸张练习坐姿的训练课程每天必有。乘务员们练习站姿一站就是一个小时，有时腿脚站的发麻，但没有一个人叫苦叫累。经过一个月刻苦的形体训练，乘务员们整齐的仪表、优雅的气质、甜美的微笑、平和的谈吐将会成为西环高铁的一道靓丽的风景线。
据了解，西环高铁开通前，车队组织列车“六成一体”乘员开展了大型的应急演练，制定了应急演练方案，模拟了车上火灾爆炸、邻线换乘、旅客突发疾病、列车晚点、空调故障5个场景进行非正常情况的应急处置，整场演练组织有序，各相关部门协同合作，有效提高了全体乘务人员的应急处置能力，
为了给西环高铁的旅客们提供特色的服务，乘务员们将西环线路上停站背熟，并全面了解到各站的旅游景点及特色小吃，例如：临高南站有美味的烤乳猪、黄流站有可口的黄流老鸭、尖峰站有迷人的尖峰岭国家森林公园、儋州有具有文学气息的东坡书院等，乘务员们丰富这些知识以便为来海南旅游的乘客们提供免费的旅游咨询服务。 2/3 首页 上一页 1 2 3 下一页 尾页 责任编辑：guanliyuan3
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