2015年的大年初一雪花漫天飞舞，为新的一年迎春接福，增添了浪漫的喜庆气氛。D5341次旅客列车上满载着亟待返乡归心似箭与亲人团聚的旅客们。而这趟列车的乘务员杜丽娟为了春节期间旅客们的平安出行，工作中更是细心、用心、耐心。身在外地的她“舍小家为大家”为了更多旅客与亲人的团聚，牺牲了与父母春节相聚的日子。而她却从不懈怠，在巡视车厢当中，察觉到一位老人双手捂着肚子，感情痛苦，经她上前询问了解到老人患有严重的肠胃病，于是杜丽娟主动帮助老人取出他放在行李架包内的药品，并照顾他用热水服下，当她看到老人因身体不适坐着有些劳累时，便主动帮助老人将座椅调至最舒适位置，并及时送上防寒毯，旅途中她一直关注着老人的身体状况，随时伸出援助之手。经过杜丽娟的精心照顾，老人身体状况有所好转，他说乘务员的热心让他提前感受到了春节家人般的关怀，是乘务员的温情服务温暖了他回家的路。为此，他特地在第二天的返程中与他的家人一起探望这个善良热心的姑娘，为全体乘务员带来了新春爱心红包，里面装着老人自家的干果糖果，并送上锦旗一枚“服务高质量，关爱暖人心” 以表达谢意，他说这叫“爱心传递”，列车乘务员让旅客感受到家人般的关怀，我们也要将这份家人的爱送给这位不能和家人团聚的乘务员 ，让这爱心传递下去!
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