换个角度看投诉

　　作为服务行业的农信社，客户的满意和信任，是企业的出发点和归缩点。但日常办理业务过程中，或多或少会遇到客户投诉的问题，情绪激动的客户甚至会大吵大嚷，开口大骂。被投诉后，柜面人员往往对客户充满抱怨和委屈，造成工作情绪化、被动化、复杂化。其实，对于客户投诉问题，不妨换个角度看投诉，把客户投诉视为企业的另一种“财富”。

　　高明的银行家往往会把客户投诉作为银行重要的资源来经营。如果认为客户不投诉是因为我们服务好那就与事实大相径庭。因为，如果客户吃了亏不吭声或没有投诉，意味着他们将选择的是离开。

　　因此，工作中要严肃、认真地对待客户的投诉。在商界，正确对待并解决投诉已经成为一种共识。美国商人马歇尔.费尔德曾说过：“那些购买我产品的人是我的支持者;那些夸奖我的人使我高兴;那些向我埋怨的人是我的老师，他们纠正我的错误，让我天天进步;只有那些一走了之的人是伤我最深的人，他们不愿给我一丝机会”。

　　同样对于美国的IBM公司，40%的技术发明与创造，都是缘于客户的意见和建议。从客户投诉中挖掘出“商机”，寻找市场新的“买点”。因此，对农信社而言，客户投诉是一种不可多得的宝贵“资源”。

　　为此，作为农信社的一名员工，面对投诉应深刻反思，学会倾听，从客户角度出发，对于工作中存在的不足和漏洞，积极改正，努力化解，以此获得客户的理解和提高客户满意度，切实提升服务水平，使农信社的服务更加人性化，促进农信社可持续发展。(通讯员 雷鹏飞)