今年来，河南省新密市矿区办事处围绕“为民、便民、利民”的服务宗旨，积极推进便民服务中心提档升级，全面构筑以办事处便民服务中心为主体，以社区便民服务代理点为网点的便民服务体系，加快形成覆盖全区的便民服务“绿色通道”，倾力打造“一站式”、“零距离”便民服务平台。
优化服务环境。内设经济、劳保、计生、民政、司法、信访、综治等便民服务窗口，各窗口统一标识，配备了电脑、电话、办公桌椅、文档柜、休息椅等办公用具，安装了空调、饮水机，解决了服务中心办公需求，从硬件设施上保证便民服务中心工作顺利开展。
提高办事效率。各办事窗口根据实际情况，依法、合理、适时按规定简化办事程序，缩短办事周期，提高办事效率，及时为群众提供高效服务，绝不允许出现推脱责任、超时限办理的现象。实行代办制，帮助一些不了解办事流程的群众办理证、照、签、审等各项事宜。
健全工作机制。制作了办事指南和流程图，安排素质高、能力强的工作人员入驻窗口，并做好咨询、受理、代办、办结四本台帐，建立首问负责制、限时办结制、考勤考核制、建档销号制、AB岗制和责任追究制等各项规章制度，优化服务功能，提升窗口形象。
强化监督机制。便民服务中心工作人员实行亮牌办公，自觉接受群众监督。严格做到服务内容、办事程序、政策依据、工作人员情况公开透明，设立群众诉求服务台和便民服务意见簿，公布便民服务监督电话。办事处纪检和绩效办不定期组织督查和明察暗访，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象发生。通过便民服务中心建设，真正把“为民、务实、清廉”落实到基层，同时，积极探索和推进全区18个社区的便民服务代理点建设，建立办事处、社区联动的便民服务体系，从而提高全区便民服务水平，为群众提供更为优质、快捷、便利的服务。(通讯员 李富涛) 责任编辑：guanliyuan3
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