山东省兰陵县新兴镇把方便群众办事、提高服务效能作为践行群众路线的一个重要抓手，不断提升便民服务大厅办事效率，进一步简化办事流程，缩短办事时限，实行一站式全程服务，极大地方便了办事群众，受到了群众的欢迎。
强化组织领导。该镇安排一名分管的班子成员到便民服务大厅办公，下沉到一线参与管理，现场督导，一线指挥;选派了8名素质高、业务精的机关干部到便民服务大厅工作，工作人员实行双重领导，业务受上级主管站办所指导，日常工作接受便民服务大厅领导和管理。
强化服务功能。从群众最关心的热点、难点问题入手，在给予便民服务大厅科学准确定位的基础上合理设置服务窗口，突出便民服务，完善上门服务、代办服务功能，设立了新型合作医疗、劳动就业、土地规划、涉农补贴等8个服务窗口，真正把便民服务大厅建成亲民、为民、便民的集中服务办公场所。
强化办公设施。便民服务大厅配置了电话、电脑、桌椅、饮水机等服务设施，大大方便了群众，提高了服务质量。同时，将配套的岗位职责制度、工作导行图、工作流程图张贴上墙，各项制度和服务项目装订成册，确保便民服务大厅运转有章可依。
强化规章制度。便民服务大厅健全并执行办事公开、首问负责、限时办结、收费管理、考勤考核、回访制、分类管理制度和责任追究等各项规章制度，确保中心高效运转，管理制度化、规范化。同时，强化外部监督，实行服务承诺制，将所有服务事项、服务单位和人员、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准和依据等通过多种方式现场公开，并公布投诉电话，设立意见箱，接受群众的监督。(通讯员 苗立辉) 责任编辑：guanliyuan3
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