为充分发挥人民调解在化解基层矛盾中的作用，切实维护辖区和谐稳定，山东省临邑县司法局临南司法所在工作中不断总结经验，坚持走五个步骤，做好人民调解工作。
加强排查，明确受案范围。每月月底和国家重要会议及节假日前，工作人员会把从社区调解委员会摸底排查情况统计上来，符合调解范围的转入调解程序，不符合的及时告知相关部门，力争把矛盾纠纷消灭在萌芽状态。
耐心倾听，掌握第一手资料。通过倾听了解案情，让当事人通过倾诉宣泄情感，调整心态。倾听中注重人性化，比如为当事人让一次坐、递一杯热茶等，要尽量让当事人感到你对他很尊重，对他反映的情况很重视。
坚持走访，确保事实清楚。纠纷的一方当事人在陈述时，大都刻意强调对其有利一面，而对自己的过错避重就轻，调解员不会只偏听一面之词，一定要下村走访相关人与知情人，了解和洞察当事人的真实思想和要求，弄清事情的来龙去脉，找到问题的关节点。
准确定性，制定调解方案。调解员弄清案情后，根据双方当事人的性格、家庭、人际关系等情况，在符合法律规定的范围内，确定调解性质，制定切实可行的调解方案。
注重回访，巩固调解成果。采用定期回访与不定期回访相结合方式，监督调解协议的履行情况，防止矛盾复发。在调解过程中，调解员积极向当事人和相关群众讲解案件的法律适用，把调解当成一次普法宣传，提高群众的法律意识，防止此类纠纷再次发生。(通讯员 李振全) 责任编辑：guanliyuan3
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