近日，山东省荣成市中医院重磅出击，以转变服务观念、开展技能培训、强化制度建设、严肃纪律管理、严格收费制度、加强社会监督、改善服务环境和评优选模树典型的八个举措，打造“亲情式”服务品牌，规范服务行为，提高服务质量，让群众享受到更加安全、便捷、质优价廉的医疗护理服务的同时，树立医院良好社会新形象，力促医院行风建设再上新台阶。
加强教育培训，转变服务观念。加强对职工的职业素养教育和医德医风教育，对在职职工通过写政治笔记、中层干部会、科室例会等形式进行职业道德、责任、理想信念、服务理念、法律法规和行业纪律教育，对新入院及进修、实习人员则开展岗前培训教育。强化对医务人员的接待礼仪与沟通技巧，开展“文明用语及服务礼仪”、“医生接诊技巧”、“医疗沟通艺术”及“患者投诉处理技巧”等方面的知识培训或讲座，开展“医(护)患沟通艺术”演讲比赛;开展专题教育活动，通过学习党章、习书记系列讲话等，让广大党员从理想信念、道德修养、组织纪律等方面查找自身存在的问题，带动广大医务人员立足本职，拒腐防变,爱岗敬业，热情服务。
开展技能培训，提高医疗质量。加强医务人员的职业技能培训，突出“三基”考核，不断提高广大医务人员的专业技术水平。同时，通过请进来，送出去，有计划地选送业务骨干到知名医院进修学习，鼓励在职职工参加各种函授学习，请知名专家定期来院坐诊、手术、查房、学术讲座等，提高医护人员整体水平。
强化制度建设，提高服务质量。进一步建立健全各项规章制度，核心制度如首诊负责制、三级医师查房制度22个，基础制度如医嘱制度、晨会与值班制度等30个，其它各科室制度76个，制订相应质控标准，实现以制度管理人、约束人，让规范诊疗服务行为成为习惯。
严肃纪律管理，坚决治理行业不正之风。工作人员统一佩戴胸牌，便于患者对工作人员的识别;加大对医药购销和医疗服务中商业贿赂行为的预防和惩治力度，建立健全教育、制度和监督并重的惩治体系。
严格执行物价收费制度，尊重患者知情权。对患者的疾病诊断、治疗、用药、风险和费用等事项医护人员应履行告知义务;严格按照山东省物价局标准收费，实行门诊病人医药费明细单制度和住院费用一日清单制，使患者轻松就医、明白消费。
加强社会监督，全面征求社会和群众建议。通过行风热线、民心网、民生110、院科两级电话回访、《窗口服务科室征求意见书》等多种形式，全方位、多渠道地征求群众对荣成市中医院行风工作的意见和建议。在各病房走廊设置意见箱，在门诊病房综合大楼一楼大厅处设立意见箱、收受红包回扣举报信箱，公布举报电话，接受患者监督;认真听取市政风行风督导组收集到的群众对医院政风行风建设的意见和建议，并认真进行整改;定期召开患者及家属代表座谈会，对发现的问题及时督促整改。
“四个强化”，为患者提供舒适就医体验。强化保洁管理，为患者及家属提供整洁、明亮、温馨的就医环境;强化保安管理，推进无烟医院建设;强化患者隐私保护;强话路径标识设置等，为就医提供安全、方便、快捷。
结合行风建设，开展多项评选活动。定期开展“患者满意医生”、“患者满意护士”评选，同时举办服务征文比赛，通过精神文明或年底进行鼓励表彰，以榜样的力量来激励、树行业新风正气，促整体服务水平再提高。 (通讯员 王金玲) 责任编辑：guanliyuan3
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