编者按
企业是转型升级的主体，服务企业转型升级、自主创新是打造服务型政府的重要一部分。在这个过程中，正在谋求高质经济发展新突破的宝安区令人印象深刻。近日，记者走进具有宝安代表性的两个地点：宝安区联办中心(企业服务中心)和桃花源科技创新园，一探他们的优质服务。
注重“用户体验”的窗口服务
只要你打开宝安区政府门户网站和大部分的各局机关官方网站，就会见到一个悬浮窗口，通过这个窗口，市民可以链接到宝安区联办中心(企业服务中心)的官方网站，宝安想尽办法给市民和企业快捷便利的服务。
宝安区新安二路，在这条聚集了多个政府部门的大街的尽头，便是宝安区联办中心。联办中心副主任芦江向记者介绍了中心各处服务的各种细节。“那是请香港管理学会的专家帮我们改造的。”芦江指着办公区内地板上的几条黄色警示标，通过多贴几条标签的简单改造，中心实现了办公区内物品摆放有序，从而提高了工作效率。
芦江在整个介绍过程中，细节随手拈来——与大多数排号取号窗口不同，整个大厅排队是没有“叫号声”的，但会在排号票上注明。“对服务大厅到底要不要有‘叫号声’的问题，我们内部也争论过，最终还是决定取消。”芦江介绍说，本来前来办事的人就多，如果加上“叫号声”，整个环境将十分嘈杂，会引起市民不适。
这点周到细节，让前来办事的一位企业主赵亮称奇叫好，“如果套用IT界的说法，联办中心在注重‘用户体验’上做得太好了，连这点细节都想到了。”
服务大厅内，一处公示栏十分抢眼，上边“晒着”大厅窗口工作人员评比排名结果。芦江介绍，大厅内“红马甲”每天不定时巡岗查查班，工作人员做与工作无关的事情就将被认定为违规，其中QQ聊天、炒股等属严重违规，一旦发现将实行“一票否决”，违规工作人员不能参与评优。
大厅内设有邮政窗口，办好的营业执照等证件可以直接快递给企业;取号处有专人审资料，如有不全，办事人员即可返回，不必等取号后再排队才能发现;窗口服务人员不久前刚接受了专门的窗口礼仪培训……此外，在市场监管窗口服务实现了“一支笔”，窗口工作人员便有充分授权审批，做到了“谁受理谁审批，谁审批谁负责”，办事人员的大部分业务可一站完成，减少了层层审批，提高了办事效率。
常来这里办事的企业办事人员对服务细节体会更深。从事建筑工程招投标代理的一位企业代表讲述说，建设局工程招投标服务窗口的工作人员十分尽责，有错误也会指导自己当场修改，还会主动讲解新的文件精神和政策。“有一次，办事工作人员发现文件上某个计价算错了，本来窗口工作人员完全可以让我们回去重做，但是他们当场为我重新计算，让我没有再跑一回。”这位企业代表表示，如果当天他们不帮她重算或者没发现错误，将给企业带来难以预料的损失。
目前，大厅共有进驻部门20个，办理事项176项，涉企业审批事项集中率达81%。大厅实现了行政审批松散型向集约型、单一型向联合型、管理型向服务型的转变，为辖区企业提供了集中、便捷、高效的行政服务审批服务。通过推行“等候限时一小时”、 “当日取号当日办理” 、“不限号取号”、“非工作日预约”等便企利民措施，大厅打造成为了具有特色的星级政务服务场所。 1/3 1 2 3 下一页 尾页 责任编辑：guanliyuan
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