今年以来，河南省清丰县联社牢固树立“用心服务，成就客户”的服务理念，以文明规范服务为抓手，以强化管理机制、完善服务功能、美化服务环境、提升服务内涵为突破口，不断完善硬件建设和服务手段，努力打造清丰农信社优质服务品牌。
规范服务标准，建立服务长效机制。强化规范化服务标准流程及执行，在成立组织的基础上，严格岗位职责分工，细化考核标准流程，细化考评对象，制定《清丰县农村信用社金融服务提升星级网点评定办法》，办法涵盖服务规范、仪表规范、环境规范三个方面，47项考评内容，采取现场检查、监控抽查、客户回访、神秘人暗访等形式，严格奖惩;对各网点综合评分，通过星级评定，设立较好网点、三星网点、四星网点、五星网点，分别给予其一定奖励，提高员工服务积极性，营造规范化服务“比、学、赶、超”良好浓厚服务氛围。
完善服务设施，营造优美服务环境。充分考虑客户的方便与需求，积极创新，调整布局，环境设施不断优化。根据现代化网点提升标准，完成全县28个营业网点提升改造，统一形象标识，设置客户等待区、填单区、自助设备区域，对网点告示牌、引导牌、免责提示、客户意见薄等实施进行更新;二是在便民服务区配备婴儿椅、雨伞架、药品箱、针线包、饮水机等常用物品，并及时更新清洁;三是在客户等待区设置公众阅读区，配备杂志报刊，设置爱心座椅，方便老、弱、病、残、孕客户;依托多媒体电视营业期间不间断播放农信金融知识宣传片、产品业务介绍，积极营造浓厚宣传氛围。
强化员工培训，提升服务综合技能。依托周六培训平台，抓好日常干部员工规范化服务培训指导，通过利用晨会、例会、座谈会等形式对规范化服务标准、百佳银行创建等内容开展集中学习，不断提升自身理论水平;与此同时，邀请经验丰富的金融专家进行授课，将理论实施切实运用到实际工作中，针对服务中存在的问题进行讲解、传授解决办法和技巧。定期举办合规知识、法律知识、财务会计知识等竞赛，多层面提高干部员工服务功底，着力提高优质高效便民服务水平。
强化服务宣传，引导良好舆论氛围。坚持“强化宣传、塑造形象、服务发展”的原则，以创建学习型机关为契机，围绕支农、改革发展、合规建设、创优争先活动等重点工作，采取设立咨询台、流动宣传、庙会宣传、广场舞宣传等方式，积极举办开展“元宵节灯谜会”、“刷金燕卡有礼”、“六一助学”、“端午节送粽子”、“金融知识宣传月”、“进千村，入千企”、反假币、征信、打击非法集资等宣传活动，发挥移动终端优势，设立移动服务点，为客户现场办理非现金业务，努力扩大宣传覆盖面，农信社良好社会形象和社会认知度大幅树立和提升;借助网络平台，注册官方微信，强化舆情关注，凝聚宣传正能量;加强信息编发工作，发挥传导决策、传递信息正能量;上半年年累计被各级报刊、网站采纳209篇，有效引导了宣传舆论氛围，提升了社会知名度，树立了良好形象。(通讯员 雷鹏飞) 责任编辑：guanliyuan3
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