人民网济南10月16日电 近年来，山东寿光农行积极探索服务“三农”的有效模式，以基层抓抓基层为突破口，难题在基层发现，课题在基层研究，问题在基层解决。着力推进“三农”金融服务战略转型和工作重心调整，通过发展电子银行业务，大力布放自助设备、转账电话等电子机具，发展金融服务站，提高了发展基层，服务基层的工作质量。 难题在基层发现。2009年9月，寿光支行取得了寿光市独家代理新农保资格后，其服务对象是一千多个自然村分散居住的农民养老金的收取和兑付工作，可是，农行基层营业机构只设到乡镇，网点少，服务不到位，农民存取业务非常不方便是当时最大的制约难题，同时多年存在的始终没有得到很好解决，为此给农民带来极大不便，影响了业务工作的开展。 课题重基层研究。如何解决收取和兑付养老金，给农民提供方便的服务方式是需要研究的重大课题，寿光支行紧紧抓住为农、便农、助农、情系农民和服务“三农”这个主旨，结合农行机构设置特点，推出了加快电子渠道建设，积极建设村级服务站，大力普及助农取款金融知识等三项切实有效的措施，为解决基层实质性的服务难题打下了良好基础。 问题在基层解决。这个行以加快电子渠道建设契机，提供助农取款的良好环境。以惠农卡为载体，已为全市15.1万新农保参保农民发放27个月的养老金17575万元，为43.8万人收取养老金2.38亿元。为尽快兑付养老金，减轻新农保业务带来的柜台压力，该行积极采取措施，创新服务模式，配备电子设备，营销推广电子产品，已在全辖营业网点安装ATM和自动存取款一体机66台，自助终端25台，点均达到了3.8台，成为寿光市自助设备最多的金融机构。同时为农户办理2.7万个短信通、3.8万户个人网上银行、1.1万户手机银行、3800多部转账电话、3.1万个电话银行，大大改善了农村的用卡环境，方便了农户的现金交易。 同时，加大服务站建设力度，提升助农取款服务范围。该行利用转账电话等支付工具，着力加强“电子化金融服务站”建设：在每个村选择了一家以上农资超市或日用百货商店，发展成为“三农金融服务站”，负责对村民的信息发布、卡余额查询、转账结算、消费、小额取款等，这样的服务站目前已经建了895个；在每个村委办公室设立“新农保定点服务站”，主要有代理新农保发放收缴、小额取款等功能，由各村文书兼任“新农保”协理员，这样的服务站目前已经建了359个；在村级卫生室设立“新农合定点服务站”，方便村民在看病就医时用惠农卡上的资金刷卡结算，这样的服务站目前已经建了20个。2010年以来，该行服务站发生助农取款142397笔，取款金额4461万元。 该行还把大力普及助农取款金融知识，规范操作作为保障助农取款业务的顺利开展重要措施来抓。印刷了15万张《致全市新型养老保险参保人员的一封信》，与寿光市人力资源和社会保障局联合在寿光日报刊发《寿光市新型农村社会养老保险及惠农卡知识问答》，对惠农卡的保管、使用等知识进行了详细介绍。通过悬挂转账电话使用流程版面、三农服务站管理员上门服务等方式，引导持卡人正确使用转账电话，妥善保管惠农卡密码，防范参保农民用卡风险。对于进入网点柜台、自助银行服务区办理业务的新农保客户，通过营业人员及大堂经理积极引导，认真讲解惠农卡的使用知识及操作方法，使客户做到能够用自助设施办理查询和存取款业务。对文化素质较高、有条件的客户，由网点员工积极动员其办理短信通、网上银行等产品，最大限度地分流柜台压力。（曹顺之） 责任编辑：xinbao
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