近日，河南省濮阳县联社辖内开展的“质量月”活动圆满结束。
9月份是2013年全国“质量月”，濮阳县联社按照上级部门关于开展2013年全国“质量月”活动通知的要求，在全辖范围内深入开展了以“提高服务质量 追求顾客满意”为主题的“质量月”活动，通过活动的开展有效提升了全县农信社工作质量和水平，取得了令人满意的效果。
为确保员工深刻领会“质量诚信是企业的信誉和生命”、“服务创造价值”的现代质量服务价值观，高质、高效地提高工作质量，县联社在全辖范围内开展“读一组质量知识书”活动，组织员工认真学习了《中国银行业零售业务服务规范》和《质量免费》，并结合岗位实际撰写学习心得，使全体员工的服务素质和质量意识经过“洗脑”后得到了大幅度提升。
另外根据省联社标准化网点建设要求，在对各营业网点进行标准化改造的基础上普遍配齐休息椅、老花镜、报刊架、验钞机等便民设施，方便群众办理业务手续。同时大力提升综合服务能力，先后布放ATM机53台、POS机348台，建立助农取款服务点1463个，全面实现助农取款村村通。并严格按照省联社、人行、银监局、技术监督局等部门规定的服务收费标准，清理各营业网点金融服务收费情况，有力维护了客户权益。同时根据银监部门统一安排，在全辖范围内深入开展“金融知识进万家”活动，宣传普及金融知识。重点围绕个人贷款、银行卡、电子银行、自助设备、代销业务、非法集资等内容进行宣传讲解，帮助群众进一步认知和了解金融知识，增强群众的金融意识、法制意识、风险意识、维权意识，提升对金融风险与非法金融活动的识别、防范和抵御能力。该联社按照党的群众路线教育实践活动的总体要求，将活动重心下移，坚持从群众需要出发，服务民生，为群众办实事、办好事，多次组织相关人员深入社区、集市、村庄等开展群众喜闻乐见的宣传活动，使“质量月”活动深入人心。
同时该联社从服务细节入手，畅通投诉和监督渠道，建立金融服务直通式投诉处理机制，确保了投诉在第一时间得到妥当处理，客户投诉量明显减少。并借助“三大工程”活动开展，大力推行阳光信贷服务，将信贷人员个人信息、服务区域、联系电话、信贷业务办理流程等全部公示，便于群众办理信贷业务，接受群众监督。
通过“质量月”活动中综合质量工作的全面推进，全县农信社上下质量意识明显提高，质量管理水平和服务能力也得到了明显提升。(通讯员 白阳省) 责任编辑：guanliyuan3
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