自金融服务提升活动开展以来，河南省清丰县联社坚持把精神文明作为各项工作的重中之重来抓，围绕“创文明，树形象，促发展”的主题，不断完善服务设施，强化服务技能提升，倡导文明窗口引领，不断提升精神文明建设水平，打造特色服务品牌。
完善设施，打造营业网点特色服务。以金融服务提升活动为契机，加大网点改造升级，通过配备自助存折补登机、点验钞机等业务设施，方便客户快捷、高效地办理业务;设立填单台、咨询台、咨询电话，依托网点电子显示屏和电视机滚动播放最新优惠资讯，向不同需求客户推介金融产品。以客户为中心，便民为根本，努力把握服务设施、便民用具、服务提醒等各个细节,配备客户休息椅、雨伞、老花镜、复写纸等便民设施，配备花卉，美化营业环境;填单台、咨询台设有专门人员进行业务咨询和指导，以方便客户，满足不同客户服务需求。
内外兼修，强化大堂经理专业服务。定期组织人员参加银行业协会等部门组织的大堂经理业务培训，提升大堂经理素质，有效发挥大堂经理在营销服务中的作用，不断培养员工的服务和营销意识，保证大堂经理熟练掌握各项业务，能够快捷有效了解客户需求、解答客户难题。牢固树立产品营销意识，借助金燕卡“四免一参与”政策、农信银全国联网实时到账，网银、手机银行转账零费用，阳光信贷便民服务等优势，联动营销各种金融产品。在服务工作中大堂经理对客户进行有效指引，根据客户的业务需求引导客户到自助服务区或相应柜台办理，保证营业秩序，减少客户排队等候时间。
体贴入微，展示柜面人员细致服务。设立学雷锋志愿服务岗、文明服务示范窗口，强化文明服务意识;加大员工业务知识和技能培训力度，引导员工业余时间进行岗位练兵，定期组织理论知识、汉字录入、数字录入、点钞和珠算等业务技能测试，形成赶学帮超的业务学习氛围，强化干部员工业务素质提升;依托每日晨会对柜面人员强化规范化服务培训和练习，柜员在日常办理业务过程中自觉遵守服务规范，展示服务形象，做到服务礼仪更规范，服务用语更得体，产品营销更主动。牢固树立“以人为本”的服务理念，对行动不便无法到柜面办理业务的客户，提供上门服务，给客户更多人性关怀。
加强监督，彰显服务品牌价值。发挥联社监控中心实时监控作用，配备专职人员对各网点服务工作进行实时监督，对未按规范化服务标准执行的员工及时予以通报处罚，并跟进整改情况。通过神秘顾客暗访，不定期对全辖网点从营业环境、仪容仪表规范、标准化服务规范等方面进行实际监测，每月通报检查结果，分析服务存在的问题，及时进行考核奖惩。强化社会监督，对外公开设立投诉电话、信箱、意见簿、意见箱，对客户反映的服务问题及时调查、处理和回复，客户投诉处置率达100%。(通讯员 雷鹏飞) 责任编辑：guanliyuan3
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