为了进一步发挥公证职能作用，深入贯彻落实垦利县“改进作风提效能务实为民谋发展”主题实践活动的文件精神，垦利县公证处积极推进服务品牌公证活动，推出便民服务六项措施，从而更好的为群众提供高效、快捷的服务。
一、强化服务品牌理念，从自身做起，优化服务。
思想跟上了，行动才能跟得上。我处在局领导的带领下，在全体公证人员中深入开展以“阳光公正，情洒垦利”为核心理念的教育活动，并在全体公证人员中开展职业道德教育。严格执行每周的例会学习制度，加大法律法规、业务知识的培训力度，努力建设一支政治强、业务精、作风正、服务优的党员队伍。以党员队伍素质能力的提高，带动全处服务能力的全面提升，以党员的先锋带头作用引导全所公证人员为人民群众服务意识的提升，从而更好的为人民群众提供优质法律服务。另外我处全体人员统一着装，持证上岗，用铁的纪律保证公证服务畅通，环环疏通，诚心为群众提供便捷服务，从而形成一套文明优质的服务制度，真正创建为人民服务的服务品牌，使人民群众享受全方位、全天候、全过程的贴心服务，全力塑造公证处全心为民的良好形象。
二、加强公证质量管理着力维护和增强公证工作公信力。
我处始终把“质量立业、质量兴业”作为根本要求，加强管理监督，着力加强公证执业管理，提升服务效能，切实维护和增强公证公信力。与此同时我处作为司法局的窗口服务单位，除了抓公证服务质量的不断提升外，还重点抓公证质量管理以及公证卷宗归档工作，对全处近几年来的公证档案进行重新的认真整理，进行有序的科学的归档，从而提高公证档案利用的效果，为更深一步为群众提供优质服务提供了保障。
三、公开服务方式，提供优质法律服务。
向社会公开公证咨询电话0546-2521689，明确专人负责受理群众和企业的法律咨询服务，及时详细解答、热情贴心服务。设置法律咨询台，规范办证程序，公示收费依据和收费标准，公示业务流程图，让群众熟悉办事流程，为群众提供政策宣传、业务咨询等服务。把开展公证法律援助活动作为公开承诺的重要内容，积极组织公证员参与送法进社区、进乡村、进企业活动，以群众满意为根本标准，畅通反馈渠道，自觉接受群众监督和评议，
四、创新服务措施，优化服务环境
我处全面推行“五心”工作方法，即接待群众热心、听取问题细心、解答问题耐心、提供帮助诚心、解决问题真心。推行首问负责制，明确要求从公证服务的开始到结束都由一名公证员专职负责，为群众提供全方位、全过程、零距离的服务;同时推行公证业务终身制，以强化公证员的责任意识，保证服务质量。
五、加大法律援助力度，重点帮扶弱势群体。
对符合减免条件低收入家庭、下岗失业人员、残疾人员等特殊群体，加大减免收费力度;能办理法律援助的，坚决不收费。许多下岗工人、农民工群体成为我们的关注对象，他们在主张社保基金、劳动报酬、劳动保险请求时，我处做到更多地倾注热情和关爱，尽可能地为他们提供便利服务，真正体现公证为民的宗旨。
六、建立健全监督机制，公开监督投诉电话
为确保人民群众享受更高质量的服务，我处向社会公布了投诉监督电话0546-2881002，并有专人接听和记录，及时进行反馈，方便群众咨询投诉，公开接受监督。同时建立处理投诉复查申请制度。公证处在受理投诉复查申请时，认真登记，并向当事人告知投诉复查处理的时限、程序等，按规定认真做好投诉复查处理工作，在认真复查的基础上，及时向当事人作出书面处理意见。(通讯员 秦文龙)。 责任编辑：guanliyuan4
|
