2016年8月14日，由郑州客运段高铁二队沪动三组值乘的D292次列车刚驶出上海虹桥站，13车一名旅客焦急得找到列车长张琦表示想购买一个座位，张车长抱歉地对旅客说：“不好意思女士，您看车上现在已经超员了，我只能尽力帮你留意一下好吗?”听到此,这名旅客眼神黯淡，嘴里小声说着：“哎，没有关系哪都不行啊!”听到女士的小嘟囔，张车长知道这名旅客误会了，转过身对这名旅客说：“您误会了，如果你有什么困难，我们一定会关照的。”听到车长的解释，旅客不好意思地讲了缘由。
原来这回她是和姐姐一起来上海给外甥看病，外甥得了严重的川崎病，没有关系已经花了不少冤枉钱，待外甥的病好转一点，看到姐姐这么辛苦，她就想给姐姐买张带座的车票，谁知天不遂人愿，一个座位也没买到。听完旅客的话后，张琦车长立刻让乘务员李丽看1车的乘务座椅有旅客坐着没有，给坐着的旅客解释清楚后，让这两名带孩子的旅客坐在乘务座椅上。听到有座位后女士的脸顿时喜滋滋的，把他们安顿好后，张车长和李丽一路上重点照顾，帮孩子冲奶粉，倒水等等让这两名旅客深受感动，他们说这是半个月以来他们心里最温暖的时候，张车长也鼓励他们一定要在困难面前不低头，世上还是好人多。两人深受感动，这不16日中午，“川崎”小朋友的爸爸打来电话表示感谢，感谢一路无微不至的照顾。其实有时一个温暖的动作或一句温情的话语都能给旅客留下深刻的印象。还是那句老话：送人玫瑰，手有余香。(安小平 赵悦含) 责任编辑：guanliyuan3
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