通讯员 ：加康森 李东灿
2024年7月25日,北京科技大学燕千医路聆心陪诊助医实践团在北京市东城区宝钞社区展开了一次深入调研活动,旨在了解该社区老年居民在获取医疗服务中遇到的具体困难,并探索如何通过陪诊服务改善他们的就医体验。这次调研不仅是对老年群体需求的了解,也是为未来可能推行的陪诊服务项目奠定基础。
图片来源医路聆心小队
调研当天,实践团首先与宝钞社区的书记进行了会面。这次会谈为实践团后续的调研工作提供了重要的背景信息。书记详细介绍了宝钞社区的基本情况,特别是老年居民在就医过程中所面临的挑战。她指出,随着社会的快速发展和医疗系统的数字化进程,许多老年居民在使用数字化预约挂号系统时感到无助,尤其是那些行动不便且缺乏数字技能的老年人,他们在就医过程中面临着许多无法克服的障碍。
书记在介绍中提到,宝钞社区的老年人口比例较高,许多独居老人缺乏家属的陪同和帮助,往往在医院的就诊过程中遇到种种困难。她提议,社区可以与医疗机构合作,启动一个面向老年人的医疗陪诊服务项目。这样的项目不仅能够帮助老年人顺利完成就医流程,还能在情感上给予他们支持,使他们在面临复杂的医疗程序时感受到温暖和关怀。
图片来源医路聆心小队
在随后的实地调研中,实践团成员在社区书记的带领下,走访了几位社区内的独居老人,深入了解他们的生活和就医体验。在一户独居老人的家中,老人向实践团成员详细讲述了他在就医过程中遇到的困难。她表示,每次独自前往医院就诊,由于身体原因和对医院情况的不了解,对她来说都是一次巨大的挑战。从预约挂号到找到对应的科室,再到就诊后的取药,每一步都让她·感到压力重重。特别是在如今的数字化环境中,他经常因不熟悉操作而无法顺利完成就医流程,这使得他对就医充满了焦虑和无助感。
图片来源医路聆心小队
老人的这一番话让实践团成员深刻意识到,老年人群体在面对现代医疗系统时,确实面临着被忽视的困难。为了应对这些问题,实践团在调研过程中记录了老年人在就医中的各种痛点,并结合实际情况提出了相应的改进建议。实践团认为,提供陪诊服务不仅可以有效缓解老年人的焦虑,还能帮助他们建立对现代医疗系统的信任感。这种服务应涵盖从预约到就诊,再到术后随访的全流程支持,确保老年人在整个医疗过程中都能得到必要的帮助和关怀。
实践团成员一致认为,陪诊服务项目的实施需要多方的协作与支持,特别是医疗机构、社区服务中心以及政府部门之间的紧密合作。通过整合资源,确保陪诊服务项目的有效落实,能够切实帮助老年人跨越数字鸿沟,顺利获取所需的医疗服务。结合调研实际情况,实践团成员还提出在陪诊服务的设计与实施过程中,应特别注重对陪诊人员的培训,以确保他们不仅具备专业的医疗知识,还能够在服务过程中展现出足够的耐心和同理心,真正理解并回应老年人的需求。
在完成社区走访后,实践团对调研过程中收集的数据和反馈进行了深入分析,并形成了初步的调研报告。经讨论认为未来的陪诊服务项目应根据老年人的实际需求进行个性化调整,并逐步在社区内推广,在调研报告的基础上,实践团还提出了陪诊服务项目的初步框架,建议在未来与社区及医疗机构共同推动该项目的落地实施。
为进一步扩大此次调研成果的社会影响力,实践团集合调研材料,还通过微电影和科普漫画的形式,将陪诊服务的重要性广泛宣传。这些作品不仅展示了陪诊服务的实际效果,还为社会各界了解和支持这一新兴的服务模式提供了直观且生动的案例。通过多渠道的传播,实践团希望引起社会对老年人医疗需求的更多关注,推动陪诊服务在更多社区的落地实施。
北京科技大学燕千医路聆心陪诊助医实践团的这次社会实践活动,不仅是对陪诊服务的一次探索,更是对“健康中国”战略的积极响应。实践团成员通过调研、实践和传播,深刻认识到老年人在现代医疗环境中所面临的挑战,并为解决这些问题提出了切实可行的建议和方案。团队成员表示,这次社会实践活动不仅让他们了解到许多书本以外的天地,也使他们更加明确自己的社会责任。在未来的工作中,他们将继续秉持关爱与服务的精神,努力为老年人群体创造更加便捷和温暖的医疗服务环境,为推动“健康中国”战略在基层的实施贡献自己的力量。 责任编辑：SL
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