浙江省永康市古山镇高龄长者多数存在出行障碍,活动范围窄,生活比较单调。古山镇民政服务站以资产为本导向,探索形成了长者服务的介入模式——“巷子学堂”。
寻找社区资产,绘制“民政资源地图”
古山镇民政服务站投入运营之初,就开始密切注意社区资产的盘点。结合民政服务站兜底服务对象的建档工作,社工们快速对古山镇全域的社区资产做了初步盘点,并且绘制出了“民政资源地图”。
在这个过程中,社工入户走访102户服务对象,穿越了大大小小70几条巷子,结合社区漫步与社区观察进行社区资产盘点。正是这样的初期需求调查与社区观察,让古山镇民政服务站看到了当地高龄长者的生活状况,发现了高龄长者的服务需求。
针对高龄长者的服务需要,古山镇民政服务站在确定服务方向后,梳理了可用的服务资源,整理出资源清单。
五社联动,社会资产“进巷子”
盘点社区资产之后,古山镇民政服务站开始匹配资源与服务需要,制定具体的执行计划。在这个阶段,社工的日常工作除了社区服务对象的走访与关系建立,还需要动员社区资产参与到高龄长者服务中来。
由于是新建站,古山民政服务站的高龄长者服务计划第一阶段以服务关系进一步建立、深化民政服务站与服务对象的互相了解为方向。在初建站的第一年,以服务与防疫物资整合输送、传统文化习俗相结合的方式推开。古山镇的25户爱心商家的资源,因应重阳敬老等传统文化,以“服务进巷子”的形式,为高龄长者轻松享受社会服务输送了第一波服务。
除去爱心商家与社会组织,民政服务站还撬动了古山镇妇女与儿童的力量,将古山镇的儿童游戏带到巷子里,为高龄长者提供游戏学习、手指操锻炼等服务,关顾长者的身体健康。“巷子学堂”高龄长者服务正式转入“学习”模式。
“外引”转“内挖”,善用服务对象的“个人资产”
进入第二个服务阶段,古山镇民政服务站的“巷子学堂”开始转型,对社区资产的调用也从服务对象的“外部”转向“内部”。古山镇的妇女与儿童为“巷子学堂”带来的“课”为服务对象们打开了思路。长者们开始思考自己能在巷子学堂“教”什么。
社工在综合民政服务站的服务资源及社区资产,带领长者们学习手指操、学习健康知识等之外,随着服务关系的深化,开始推动长者寻找自己的长处,将自己的长处和擅长点运用到“巷子学堂”里来。
在挖掘长者们的长处和技能过程中,社工结合“巷子学堂”的活动与家访服务,通过让长者互相发现优点与深度访谈了解长者的技能相结合的方式来挖掘长者们自己的知识、技能和经验。
在这个过程中,社工发现仗着们有的会唱戏剧、有的认识字会读报纸、会讲故事等。“巷子学堂”的“课程”除了来自社区的手指操课程、健康管理课程之外,开始有了“自助课程”——由长者们自己主持的互学课。
“内外结合”,改善高龄长者的生活
古山镇的高龄长者服务,按计划搭配了有民政服务站输送的服务、爱心商家捐助的物资、热心居民输送的“外部课程”以及长者们自己主持的“内部课程”。
致力于让长者老有所乐的“外部课程”对于高龄长者而言,是非常重要的存在。这些服务为长者搭建了一个社交评台。来为长者“上课”的热心居民们以及志愿者们与长者之间的沟通交流,给长者提供了更多“外来的”、“新的”信息。长者们彼此之间在参与“巷子学堂”服务的过程中产生了新的连接,丰富了他们之间的社交话题。
“内部课程”则在于探索老有所为,协助长者们寻回能力感于价值感。长者们从服务的接受者,转变为服务的提供者。角色的转变推动长者为“巷子学堂”付出更多行动。当这些行动能够为长者们自己输送服务,负责“上课”的高龄长者即可从行动过程中找回自己的能力感。
在引导长者从“接受服务”到“参与提供服务”的过程,社工密切关注长者们在服务过程中的行为表现,及时引导服务对象发现自己的价值。社工的介入,帮助长者们更容易更准确地从日常细小的行动中发现自己的能力与贡献,可以很好地促进高龄长者的自我能力感与价值感的提升。
“巷子学堂”这种“内外结合”的服务方式,不仅为高龄长者提供了家门口式的为老服务,改善了高龄长者的晚年生活,还撬动了高龄长者自身的资源,让巷子里的高龄长者“自己服务自己”的服务形式迈出了第一步。 责任编辑：SL
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