李克强总理在今年的政府工作报告中首次明确提出，要培育精益求精的工匠精神。所谓工匠精神是指工匠对自己的产品精雕细琢，精益求精的精神理念。作为金融服务行业的农信社在新常态的大环境下，规范优质的服务同样需要精益求精的工匠精神。
精益求精是工匠精神的本质。精益求精，注重细节，追求完美和极致是工匠精神的本质。做好服务没有高深技巧，亦没有捷径可言，唯有换位思考，实实在在想客户所想，独具匠心想客户所未想，才能真正把“用心服务，成就客户”的服务理念践行始终。工作中，要时刻把客户放在内心，经常站在客户的角度来思考自身表现，用发展的眼光和差异的营销区分客户、细分市场，才能做到适时营销、精准营销，以良好的优质服务推动各项业务稳步开展。
专注坚持是工匠精神的根基。耐心、专注、坚持是工匠精神的根基。优质服务不仅要有满腔热忱，更需要发扬专注坚持的工匠精神，工作中只有做到细心和耐心，踏实肯干，与客户多一份沟通，多一份信任，对客户咨询或提出的问题，耐心解答，做到不厌其烦，赢得客户的理解和尊重。优质文明服务工作是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，都应相互配合协调，切实提高信用社经营效益和长远发展。
爱岗敬业是工匠精神的表现。所谓工匠精神，第一是热爱所从事的事业、职业、岗位，胜过爱这些给你带来的物质报酬。要从构建好服务文化体系入手，员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而产生的“一条船”思想和身为银行员工的自豪感等，自己的行为代表着农信社的形象，在本职岗位上奉献一份光和热，使“干一行、爱一行、钻一行”成为员工自觉追求和遵循的行为准则。
追求进步是工匠精神的目标。打造本行业最优质的产品，不断追求技术进步是工匠精神的目标。农信社要在创新服务方式上下功夫，创新金融产品，改进服务手段，完善服务功能，是优质服务的关键，是增强业务发展后劲和竞争力的需要。因此，农村信用社的服务工作必须适应形势发展的要求，贴近市场，围绕客户做好创新文章。针对不同的客户群体实施量体裁衣式的服务;针对不同年龄、不同身份的客户，运用规范得体易于接受的礼貌语言;在便民实施上，为客户提供更周到、更适用的服务方式等;建立重点客户和vip客户档案，做好vip客户的走访与维护工作，开辟“绿色通道”，根据客观环境和具体情形的变化，采取相应的服务措施为客户提供差别化服务。(清丰县联社 雷鹏飞) 责任编辑：guanliyuan3
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