2014年消费者投诉总量上涨3成多

 　　今天上午，北京市工商局和北京市消协发布2014年度受理消费者投诉情况分析。数据显示，2014年消费者投诉总量上涨3成多，服务类投诉仍是北京市民投诉的重点。其中，电信服务类投诉数量增幅最高，为457.1%。在商品类投诉中，位居榜首的则是电子电器。

　　此外，2014年涉及网络零售的投诉同比增长51.4%，占全市投诉总量的59.97%。

　　发布 投诉总量增三成

　　市工商局12315和市消协96315两条热线的年度数据显示，2014年，12315中心共登记消费者投诉79694件，同比增长33.5%。挽回经济损失金额 3584.31万元，同比增40.46%。

　　投诉量的增加得益于12315在百姓心目中的知晓度在不断提升，遇到消费者纠纷后主动向工商行政管理机关投诉的维权意愿不断加强。

　　在全年消费者投诉案件中，按投诉性质划分，因合同、质量、售后服务问题引起的消费纠纷最为严重，连续三年所占投诉总件比例一直“保持”在90%左右。

　　电信投诉蹿升 集中在手游

　　去年接到的投诉主要涉及两大类：商品质量和服务。

　　其中，服务占到近8成投诉量，电信服务类投诉数量增幅最高，为457.1%。销售服务类投诉数量占投诉总量的比重超过六成，是全市投诉问题比较集中的行业。

　　12315中心副主任郎丹柯表示，电信类的投诉之所以增长4倍有余，主要是因为手游类投诉的增长迅猛。目前手游类投诉集中在运行商无故封号、装备降级等。

　　从数字上看，销售服务类投诉基本都是在网络销售上。“这类投诉会在一些购物集中的时段，如双十一、双十二期间集中爆发。”郎丹柯说。

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