新消法实施 网络消费投诉增幅大
近年来，电子商务已经成为涵盖广泛的商业行为。市工商局表示，2014年涉及网络零售的投诉同比增长了51.4%，投诉主要集中在不履行合同约定、售后服务及质量方面，合计占比超过八成。
此外，新《消费者权益保护法》于去年3月15日实施后，涉及“七天无理由退货”及“惩罚性赔偿”成为投诉热点。
从投诉情况看，消费者根据新《消法》亮点中的“消费者享有七日后悔权”、“欺诈行为可获得三倍赔偿”规定进行投诉要求退货、索赔的问题比较集中;网络零售中投诉相对集中的商品为手机及手机配件、家用电器、日用杂品。
案例
充值玩游戏 道具没到位
去年八月份有消费者反映，付费参与某公司手机游戏，网站宣传“充值成功后，可获得游戏内道具”，且未限制活动时间。然而当消费者于8月1日和8月2日共充值3000元后，商家到当月月底未提供游戏道具。消费者要求商家尽快提供游戏道具，对方却无故拖延。
此外，还有投诉称消费者付费参与某公司手机游戏，却被商家擅自封号，消费者要求尽快解封账号，对方却无故拖延。
网购机器人 订单无效
消费者王先生向12315热线反映，2014年10月29日他在某网站以94元的价格购买了一台智能家用扫地机器人，付款后网站一直拖延发货，王先生开始没有在意，以为是商家订单量太大推迟几天而已，没想到等来的结果竟然是网站单方面取消了订单。王先生很气愤，多次与网站沟通发货，对方却以商品价格标错为由拒绝解决。
此外，消费者陈女士向12315热线反映，她通过某网站预订大年初二某酒店的住宿服务，网站承诺“整晚有房”。陈女士付款成功后，实际前往酒店入住时，却被告知没有她的预订信息，且春节期间客房早已订满，没有办法再提供住宿，导致陈女士一家白来一趟。陈女士很生气，要求网站退款，并赔偿因解决此纠纷产生的通话费、交通费等直接经济损失，对方拒绝。 2/2 首页 上一页 1 2 责任编辑：guanliyuan3
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