本网讯/（记者：曹发明、刘长勇）7月6日下午由西安铁路局集团公司，西安客运段，动车二队，西汉一组，D6869次列车，西安北开往汉中的高铁上我们看到了这样的一幕。这次高铁人满为患，有位乘客向列车长求助说有一位身患疾病患者需要提供帮助给找一座位。这时列车长李刚正处于乘客上下车混乱局面人很多的状态下，果断安排乘务人员专用座位让与这位患者就坐并安排乘务员给予茶水端送。旅客的需求列车微笑服务的宗旨，人性化管理工作效率使旅客流连忘返。列车长李刚讲到每趟列车上都有不同的求助我们也将优质的服务为旅客排忧解难，让他们在旅途中享受快乐。
人在旅途不是“人在囧途”,平日里乘坐高铁和动车还是比较舒服的,车厢干净整洁清新,全列不吸烟,车厢卫生打扫的也比较频繁,卫生间设备、设施比较齐全,给旅客一个清新自然温暖和谐的氛围。要对铁路客运服务建立一个评价机制是不容易的,肯定会有人说不太可能,因为,涉及众多旅客、众多列车、众多班次,另外,所需服务体系很高。初看这件事太复杂,如果仔细研究,还是可以把复杂问题简单化,先从以服务为宗旨、重点站抓起,然后,逐步展开。这就是列车长李刚，二十年如一日的他大部分都在列车上度过，每天早六点起床带队点名，安排蹬车时间以及各种问题都有他完成指挥。就拿西安北至汉中这趟列车一天来回跑六、七趟，早、中、晚餐就在列车上凑合每一顿饭，到了晚上十一点多该下班了，下班前集合队伍简单讲一下高铁规则然后各自安好回家。有时候夜里十二点才能下班，高铁站离家距离十几公里晚班地铁和公交车已停运只好住铁路公寓一早再回家看望家人。
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