开展金融服务提升活动旨在扎实推进银行服务管理，促进服务水平不断提升，全面打造金融服务优质品牌。河南省清丰县农村信用社深入开展金融服务提升活动，强化“从心开始，用心服务”意识，采取“1234”措施，进一步提高服务标准，提升服务品质，切实提升服务品牌社会认知度和美誉度，力促辖内优质服务华丽转身，为县域经济发展做出积极贡献。
“一个中心”强化服务理念“根深蒂固”
品牌服务是成熟企业文化的外在体现，建设服务品牌则是企业文化落地生根的具体体现，服务品牌包含先进的服务理念、热情的服务态度、娴熟的服务技能、灵活的服务技巧、快捷的服务效率等。因此，建设具有行业特色的服务品牌，可以不断增强发展软实力，提高行业的整体形象。该联社牢记服务宗旨，牢固树立“以客户为中心”服务理念，根据客户和金融产品特点，创新服务方式，积极营造“阳光、真诚、务实、清廉”的服务环境，做到“诚心、知心、耐心、热心”，为客户提供个性化、人性化服务，全面提升服务水平，持续完善服务功能，着力打造特色农信服务品牌。
“两个强化”夯实服务管理“软硬兼修”
强化细节管理，提升服务“软实力”。该联社对照金融服务提升标准着手细节管理，不断规范服务行为，提升服务质量。一是做到服务语言规范化、服务形象职业化、服务纪律严明化、服务技能专业化，为客户提供优质高效的金融服务。二是实行统一着装，挂牌上岗，员工上岗前必须统一服装，规范服务礼仪，员工仪容、仪表要保持干净、整洁、素雅、大方，精神饱满，服务举止端庄、文明、自然、礼貌，严格遵守班前、交接班、岗位和操作纪律，按规定时间营业，做到满点服务。三是熟练掌握本岗位业务技能、工作标准、规章制度;熟悉各项业务操作流程，对业务流程每个环节实行限时服务，确保服务准确、安全、快捷，满足客户差异化、个性化的金融服务需求。
强化规范管理，加速服务“硬动力”。该联社立足“提升品位、完善功能、打造精品”的服务定位，致力于精品网点建设，统一营业网点标识，提升企业品牌知名度，着力打造独具特色“金融名片”。一是加大资金投入，提升营业网点硬件水平。加大对营业网点升级改造和设备更新。在营业厅摆放花卉、配备便民箱、客户休息椅、饮水机、视频电视，增加自助银行终端等服务设施，不断优化服务环境。二是建立每日卫生轮流值班制度，时时保持营业厅内外、办公场所和公共区域清洁干净的环境，为客户提供舒适的业务办理环境。三是依托视频电视平台，循环播放信用社业务种类，即时更新存贷款利率等信息，及时向客户传达产品优势，扩大企业宣传影响力，为客户提供更多适合自己的增值服务。 1/2 1 2 下一页 尾页 责任编辑：guanliyuan3
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