“三个入手”健全服务体系“井然有序”
从基础入手，打造牢固支撑体系。打好基础就是要以高标准来构筑服务品牌建设的支撑体系。该联社在硬件基础方面，建立了以客户为中心的品牌形象体系，广告推广体系，视觉管理体系，统一规划，完善设施，营业环境进一步优化，为服务品牌的建设提供了物质支撑;在管理体系方面，运用现代化管理理念提高服务管理水平;在职工队伍建设方面，建立干部员工长效培训机制，依托每周六培训平台，聘请专家进行面传身授，培养和造就具有高素质、高品位服务的员工队伍，不断提升服务理念和服务技能。
从源头入手，强化现代服务理念。建设高品质的服务品牌，首要要确立和强化现代服务理念，该联社积极引领员工树立诚信品牌意识和服务协作观念，着力打造高效、优质、协作精英团队，做到客户优先、服务质量优先，认识到金融机构的竞争归根结底就是服务的竞争，从而实现从传统服务方式向现代精细服务方式的转变。
从改革入手，不断创新服务体系。该联社注重服务品牌创新，通过制度创新、技术创新和管理创新，进一步促进精细化管理。制度创新就是梳理和完善服务机制流程，把创新服务制度化，并通过考核发挥激励约束作用;技术创新就是从实际出发，运用科学技术进行服务信息系统建设，及时获取客户的需求信息和服务质量的反馈;管理创新就是加大服务管理力度，使服务更加科学化、规范化。
“四个结合”助推金融服务“提档升级”
建设服务品牌与推进客服管理体系相结合。该联社将服务品牌建设按照客服管理体系的相关标准进行管理和控制。通过意见簿、集体座谈、意见征集、客户调查、一对一访谈等，确定企业、客户、以及内部职工的需求和意见，得出调研结果，为服务品牌建设提供了可靠的数据。进一步完善服务品牌的概念体系、识别体系和传播体系，让品牌理念融入其中。
建设服务品牌与完善培训体系相结合。该联社建立健全干部员工长效培训机制，采取多种渠道和方式，加大服务培训力度，根据不同岗位策划有针对性的培训内容，对员工进行爱岗敬业、服务群众的职业道德教育;以柜台服务为突破口，开展形式多样的“比学赶帮超”等文明服务竞赛活动;强化法律法规、规章制度的日常培训，增强员工法制观念，防范和化解金融风险;做到理论联系实际，学以致用，不断增强做好优质服务的主动性和自觉性，提升自身优质服务水平。
建设服务品牌与文化根植相结合。该联社注重强调服务理念的统领作用，注重营造服务品牌构建氛围，充分调动员工参与热情，发掘多种形式促进服务文化传播。通过建设服务品牌把服务价值观根植于职工的脑海中以及岗位、服务流程中，让职工变被动应付服务为主动用心服务，将服务理念内化于心、外化于行，实现“标准成为习惯，优秀成为常态”的工作作风。
建设服务品牌与梳理服务流程相结合。该联社立足实际将各岗位流程进行梳理对接，对其再细化、在具体，并加以完善修订，实现服务流程整合、科学合理;对部门对接的重点环节设立服务标准，设置考核标准，充分发挥考评的激励正向作用，充分调动广大干部员工参与规范化服务活动积极性，做到“人人都是参与者、人人都是执行者、人人都是传播者”浓厚服务氛围，使品牌建设环境更加科学化。(通讯员 雷鹏飞) 2/2 首页 上一页 1 2 责任编辑：guanliyuan3
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