峄城区吴林司法所:"三字经"强化人民调解工作

　　为提高人民调解工作水平与调解成功率，山东省枣庄市峄城区吴林司法所积极探索，念好“三字经”强化人民调解工作。

　　快。当辖区出现了矛盾纠纷，司法所的工作人员在接到矛盾纠纷案件时，主动出击，及时的奔赴纠纷现场，通过耐心的劝说和细致的引导，缓和当事人激动的情绪，确保纠纷现场秩序不混乱，不影响调解的进程。

　　准。俗话说：“磨刀不误砍柴工”，工作人员调解前做足准备工作。在对当事人的调查中，了解其纠纷的性质，找准双方的矛盾焦点，通过向所在居的调委会主任及居负责人了解纠纷的事实情况，找准法律依据，制定详细的调解方案，为下一步的调解打下基础。

　　稳。司法所调解是矛盾纠纷双方当事人的“润滑剂”，面对错综复杂的纠纷，应乱中有稳，有序调解。调解初期，“背对背”了解情况，摸清双方的要求和争执的“焦点”，找准突破口，逐一攻破，等待时机成熟，组织双方当事人“面对面”协商，达成协议，并签订调解协议书。