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“蓝火焰”温暖幸福家 ——平昌港华燃气友邻相伴之服务篇

时间:2023-12-29 17:06:17  来源:国企网  作者:
导读:在平昌县,由平昌港华燃气有限公司(以下简称:平昌港华)提供的安全舒心的燃气服务,已经陪伴着平昌群众走过了二十余载春秋。

开门七件事,柴米油盐酱醋茶。对于广大老百姓而言,作为燃料的柴,其重要性不言而喻。随着时代变迁,如今燃气逐渐走进千家万户。作为保障城市运行的基础,燃气一头连着百姓生活,一头连着社会稳定。在平昌县,由平昌港华燃气有限公司(以下简称:平昌港华)提供的安全舒心的燃气服务,已经陪伴着平昌群众走过了二十余载春秋。

 

“蓝火焰”温暖幸福家 ——平昌港华燃气友邻相伴之服务篇

近年来,平昌港华切实在拓展门店业务、深化门店服务、保障安全用气等方面狠下功夫,为助力平昌县域经济建设、守护人民幸福生活贡献了平昌港华人的智慧和力量。

 

创新多元并举   需求导向深化服务

 

服务,源于初心,践于创新。平昌港华燃气有限公司前身为平昌县燃气总公司,成立于1998年,后被“百江燃气”收购,“港华燃气”(香港“中华煤气”之子公司)又于2007年12月17日并购“百江燃气”,平昌港华燃气有限公司由此更名,开启发展新篇章。此后一直秉承香港“中华煤气”160余年“以客为尊”的服务理念,牢记企业使命,守护安全、精耕服务、客户至上。随着平昌城镇化的推进,用户增加,为实现便捷化友邻服务,依托平昌城市组团式城市形态,对平昌社区、小区进行了划分,逐渐建成与社区居委会辖区重叠的社区店管理模式。截至目前,已形成“港华·舒适家”住建店、信义店、汉王庙店、金宝店、政务中心“四店一心”的布局,深耕服务平昌。

 

平昌港华在飞速发展的同时,各门店业务也逐步拓展。在人们传统印象中,燃气公司服务门店大多只有咨询和收费功能。然而,平昌港华的门店并非如此。走进平昌港华的各门店,除设有查询、缴费窗口,开展燃气咨询办理、安检、应急抢险、通气点火等传统业务外,还根据不同社区的禀赋,在共性业务的基础上有选择性地开展相应的日用品零售、大件物品(如毛毯、窗帘等)洗涤、炉灶具销售、燃气保险、报警器销售、地暖、燃气空调和家装等延伸业务,从居民的需求出发,着力解决居民生活痛点问题,让延伸业务更接地气、更具体化。

 

“蓝火焰”温暖幸福家 ——平昌港华燃气友邻相伴之服务篇

线上线下协同   提质增效精耕服务

 

“如今缴纳燃气费用真是方便,都不用跑去现场排队,直接在手机上操作。”对于平昌港华的人性化缴费服务,家住平昌县城金佛花园小区的居民肖德芳竖起了大拇指。原来,在去年7月,经过平昌港华门店工作人员的帮助,67岁的肖德芳学会了通过手机在线缴纳燃气费,省去了老人隔三差五到现场去缴费的麻烦。

 

这是平昌港华以“做客户的好邻居”为服务目标,竭诚服务用户的务实举措之一。为响应“互联网+政务服务”的政策号召,助力优化营商环境,积极与四川政务服务移动端“天府通办”衔接简化办理程序;此外,自2018年启用企业公众号平台以来,上线了平昌港华网上营业厅,包含燃气缴费、账单查询、报装业务等服务功能,平昌港华实现了大部分用户可以线上预约申请、抢维修、天然气缴费等;同时,开通企业微信,实时交流节省用户时间。截至2021年底,平昌港华线上总用户达8万余户。仅2022年,线上办理业务已超15万笔。

 

在平昌港华总经理王海晖看来,线上线下协同发力,才能真正做到让用户满意。为此,平昌港华不仅逐步深化拓展线上服务,还丰富线下服务的内容和方式。依托“港华·舒适家”为经营主体,采取标准化门店管理,建设到家服务中心,配备45名人员为全城12个社区服务。通过持续调研,“港华·舒适家”未来还将不断创新服务项目,逐渐推出健康养老、工具设施租赁、跑腿、老房翻新和厨卫改造等服务,竭力做社区居民的贴心好邻居,为“服务到家”奠定坚实基础。

 

守牢安全底线   稳固根基助推服务

 

“您知道燃气公司抢险电话吗?”“发现燃气泄漏后,第一时间应该怎么办?”“平时使用燃气有哪些注意事项?”3月14日,平昌2023年“3·15”国际消费者权益日宣传活动在孔子广场举行。活动现场,平昌港华通过开展有奖互动问答活动,吸引不少市民积极参与,有效扩大了燃气安全的知晓率、普及率和参与率。

 

安全,是一切生产经营活动的底线。为进一步提升安全响应水平,平昌港华于2020年率先成立社区店,打造燃气安全管理抓手,开展实施安全宣传、安检、应急抢险等管理举措,与政府的社区网格化管理重叠,让安全管理走进社区,贴近用户。此外,通过加强与社区居委会联动,开展入户安检、燃气安全宣传、推动户内隐患整改等工作,切实保障用气安全。仅2022年,便深入社区、小区、学校等场所进行安全宣传60次,散发安全宣传资料3万余份。

 

用气安全,不仅靠宣传,更需要坚实的硬件基础作为支撑。近年来,平昌港华总投入2000余万元对平昌县城燃气安全体系进行巩固。自2019年起,平昌港华启动“鹰眼行动”,针对平昌县城近8万用户开展了户内隐患整改,累计整改一级隐患3000余处、二级隐患400余处、三级隐患1万余处;累计更换非专用软管达1.5万米,更换烟道超700米。同时,平昌港华分片区针对老旧铝塑管集中开展免费整改行动,并累计完成整改1万余户,更换5000余个表箱位。引进燃气嗅探犬对全城中低压管网测漏,同时对城区老旧中低压管网进行改造施工。对长输高压管线密集开挖400余个点位进行检测和除锈等维护保养。一系列务实举措,极大地减少了燃气安全隐患,有效保障了平昌用户安全用气。

 

惟其磨砺,始得玉成。“保障安全、贴心服务,永远只有起点,没有终点。”王海晖表示,平昌港华全体职工将不辱时代使命、不负群众信任,切实奉献所有力量,实现更高质量、更有效率、更可持续的发展,为全县群众的美好生活贡献智慧和力量。

责任编辑:SL
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