今年下半年以来，山东省沂水县许家湖司法所进一步完善“148”法律服务专线运行机制,创新“怡帆148服务热线”在法律服务工作中的窗口作用，积极为广大群众提供法律咨询，并以快捷、热情、高效优质的服务赢得了人民群众的广泛赞誉。截止现在已接受各类咨询60余人次。
完善制度建设。完善了“148”值班制度，明确了工作职责及文明用语等内容。严格落实值班人员岗位制度,明确工作人员值班，严格实行上岗登记、下岗交接，做到值班期间无人员脱岗，确保来电来访必接。
强化服务质量。对来电咨询情况，做到简单问题即时答复，复杂问题回电答复。抓好案件分流,对来电咨询急需法律帮助的，“148”协调指挥中心及时将案件进行分流，安排当事人到就近申请法律服务，充分维护当事人权益。
注重“148”法律服务专线的宣传。通过印发宣传单、明白纸等形式向社会公布专线电话号码，服务时间安排，建立起与群众直接沟通互动的平台,为维护社会稳定营造了良好的法治环境。(通讯员 王怡帆 鞠文静) 责任编辑：guanliyuan
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