今年以来，山东嘉祥县检察院在深化“五进两服务”活动中，创新推行“民事代办”制度，让干警多跑腿，让群众少跑路，把服务送到群众家门口，受到群众广泛称赞。
科学设计运作模式，让民事代办“活”起来。成立以检察长任组长的领导小组，按照“群众动嘴、干警跑腿、无偿服务、全程代理（协助）”的基本要求，围绕解决“办什么”、“怎么办”、“谁来办”等问题，把每周四至周六作为“民事代办日”，把听民情、解难题、办难事、送服务作为代办内容，实行问、托、办、交、访五步工作法，并将检察工作职责、民事代办内容和检察官姓名、职务、联系方式制作成干警联络卡，广泛进行宣传，推动“民事代办”和开展“五进两服务”、做好其他各项日常工作有机结合起来，实现了两不误、两促进。截止目前，已代理或协助群众办理农村低保、小额贷款、户籍、学籍、营业执照等具体事项86件，提供致富信息200余条，为群众提供法律咨询1000多次；在代办中收集各类案件线索16条，防范化解各类矛盾纠纷13起。11岁的贵州女童郑甜甜，在一起刑事案件中失去母亲，并被砍断左手四指，原本单亲的她再没其他亲人可以依靠，只好跟嘉祥县纸坊镇的姨妈一家生活。郑甜甜上学需要办理学籍，办学籍需要有户籍，办理户籍就要有贵州相关部门的证明手续。郑甜甜家的特殊情况又给户籍办理带来了难度。该院检察官及时伸手“代办”，通过自身渠道取得贵州方面相关材料，顺利解决了郑甜甜户籍和学籍问题。
构建便民服务网络，让民事代办“热”起来。一是依托干警入户，每名干警走访农户不少于10户，在走访中体察民情，落实代办事项；二是依托领导干部驻村，在15名副科级以上领导干部包驻的村庄设立民事代办点，定点为民服务；三是依托派驻检察室、检察官讲堂和民生检察联系点，扩大民事代办覆盖面。点、线、面相结合，使民事代办便民服务网络覆盖全县所有乡镇、村庄，把检察工作触角延伸到千家万户，通过民事代办架起检群之间连心桥。梁宝寺镇南田村致富带头人钱某，扩大养殖规模受到资金制约，检察官经过深入了解，及时协助钱某筹款20万元，解决了发展资金。马集镇戏楼街村满某因民事纠纷案件上诉后，中级法院裁定发回重审，但基层法院长达7个月不予立案。“代办”检察官协同满某将相关材料送交本院民行科，审查后依法向法院发出检察建议，第二天县法院便办理了立案手续。
强化督导检查落实，让民事代办“动”起来。一是把“民事代办”纳入岗位目标责任，实行月调度、季讲评、年考核，推动干警全员参与，做到真进真帮真服务，实现了联系卡到户率、干警入户走访率两个100%。二是对代办效果进行电话回访和满意度测评，让群众给干警打分，群众对代办事项满意率达95%以上；对于回访中群众不满意的，要求干警向领导小组说明情况，并做好解释工作。三是定期开展优秀民情日记、优秀工作日志、优秀代办个人评选活动，获奖励人员事迹在院局域网“检察之星”栏目发布，并作为加分因素记入年度考核综合成绩，激发干警为民服务的热情。（于昱洁 李传珍） 责任编辑：guanliyuan2
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