淘宝承诺警告商户，但无具体惩罚措施
记者把小赵的遭遇反映给淘宝客服。客服人员告诉记者，“因为消费者无法举证骚扰电话就是商户所为，所以我们会对消费者的反映进行备案，并且对商家进行警告。”但是，除了口头警告，淘宝客服人员称，目前没有其他处罚办法。
据悉，这两年消费者对淘宝网购的投诉居高不下。消费者和店家一旦产生了纠纷，因为举证困难，导致消费者的权益很难保证。淘宝客服人员提醒消费者，在投诉时，消费者应该设法搜集证据，一旦证据确实，淘宝网会对商户进行相应的处罚。
据淘宝网对外公布2012年全年打假数据和交易纠纷率数据显示，2012年，淘宝网共处理侵权商品信息8700万条，处罚会员95万余人次。
律师说法 网店做法涉嫌侵权
报复客户的网店触犯了哪项法规呢?
记者采访齐鲁律师事务所资深律师陈瑞福。他认为商户的行为构成了严重的侵权。“商户出于报复去做这个事情，侵犯了消费者工作和生活的安宁权。这属于民事侵权行为的范畴。消费者有权要求商户停止侵权行为，必要的时候可以要求索赔。”
那消费者该如何取证呢?陈瑞福建议，消费者在打电话的时候，应该尽量开启电话录音功能，记录和商家的聊天内容。同时把骚扰电话全部记录下来。此外，消费者还可配合网上聊天进行取证。
如果消费者拿不到确实的证据，也可以提供证据链条来举证。“消费者可以把骚扰的电话记录下来，结合与商户沟通聊天内容和购买商品的事实，前后的互相衔接的时间进行举证。虽然可能没有很直接的证据，但是通过一连串的证据，组成证据链条，达到取证的目的。民事侵权不需要百分之百的证据，通过这样的链条证明有极大的可能性是商户骚扰就可以了。”
陈律师同时建议淘宝网等网络购物平台，应该发挥自己的监管作用。“淘宝网和商户是一条利益链上的，他们比消费者处于相对优势的地位上。但为了维护网络购物的声誉，淘宝网等购物平台应该对这些违法侵权行为进行严厉打击。” 2/2 首页 上一页 1 2 责任编辑：guanliyuan
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