2014年以来，德州市司法局积极开展12345市民热线、承诺热线、148热线、政民互动平台和信访工作，广泛征集广大群众意见建议，积极回应广大群众对司法行政工作的需求、诉求，认真解决各类信访问题，化解了矛盾，促进了工作，取得了实效。今年以来，德州市委、市政府和山东省司法厅对司法行政系统信访工作均提出了明确要求。为做好新形势下的工作，德州市司法局强化三项措施，全面加强和改进当前信访工作。
健全工作机制。明确了工作责任，党组书记、局长亲自抓、负总责，分管领导负责工作调度、情况控制、案件督查，其他局领导班子成员负责其分管工作中的信访案件具体处理和回复、回访等工作。出台了《德州市司法局关于规范12345热线、承诺热线、148热线、政民互动平台和信访工作的意见》，健全完善报告、登记、查办、督办、追责等工作制度，对每起信访案件均实行责任到人、挂牌督办、销号管理。
规范工作流程。由办公室统一管理全局收到的各类信访事项，统一填写信访案件签批单、承办单，统一编号和案件受理台帐。各业务科室及时报告全部信访案件，按程序办理。同时，将人大代表、政协委员的建议、提案办理，纳入信访工作管理程序，由办公室统一登记备案，有关业务科室具体办理。
深入研究探索。将信访工作与业务工作相结合，每一起信访案件的处理，都举一反三，通过办理信访案件，反思整个行业管理中存在的问题，及时采取措施加以改进。将息诉罢访放在首位，针对当事人反映的合理诉求，能处理的尽快处理;不能处理的说明原因;存在歧义的讲清道理，耐心细致做好工作。改进工作方法，注重发挥基层力量，分级处理信访问题。(通讯员 闫晓溪 马世利) 责任编辑：guanliyuan3
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