近日，包括身份证、准生证、营业执照等各种“办证难”现象，开始引发公众吐槽，各种日常生活中所咽下的“苦水”在网络上引发共鸣，形成一道道民意。事实上，这些吐槽正是对服务型政府的呼唤。
繁琐的行政审批手续，成为各地网友最为不满的焦点之一。办个证需要许多其他证，一张准生证“耗时”3个月……诸此之类的各种现象都是当前行政手续繁冗的具体表象，尽管中央三令五申要不断简化审批程序，但落实到基层却往往不尽如人意。
这些“不满意”深刻折射出当前政府自身效率跟不上社会运行步伐的现实，任何一项制度的建立，在确保运行安全的前提下，应删繁就简，尽可能减少运行过程中的社会成本，因而，关键在于建立服务型政府。
此外，公职人员的“衙门作风”也成为网民吐槽的一大焦点。长期以来，“官僚行为”、“衙门作风”饱受国人诟病，这是我国服务型政府建立的另一大“跛腿”。不少群众遭遇态度冷漠、遇事推诿等经历，让他们苦不堪言，由于“衙门作风”毕竟不是可量化的行为，只是一种说不清道不明的感受，因而许多办事群众往往如同哑巴吃了黄连——有苦说不出，但这种恶劣的工作作风、低下的办事效率却对政府形象、公信力都产生极大损害作用。
而这一局面的改变关键在于打破公职人员“铁饭碗”。作为服务型政府里的服务员，服务对象应具备对服务质量和服务态度进行评价的资格，而这种评价还应当对服务员的“饭碗”产生作用，只有建立相应的公职人员退出机制，彻底打破“铁饭碗”现象，才能从根本上实现“衙门作风”的转变，从而让“办证难”成为历史。(记者 夏军) 责任编辑：guanliyuan3
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