在营业大厅，大堂经理既是一道靓丽的风景线，也是一张“闪光”的名片。从某种意义上来说，大堂经理是网点形象的“代言人”，是整个业务流程顺畅执行的总调度，是“接待客户、服务客户、挖掘客户”的核心岗位人员。而大堂经理怎样才能向客户提供优质、高效的服务呢?
作为大堂经理，首先要熟悉业务流程和相关金融产品，如央行制定的存、贷款利率，存款提前支取所需要的证件，办理银行卡的注意事项，贷款发放流程等等，并充分理解农信社的其他政策，将这些业务知识熟记于心，大堂经理就能够热情而准确地给出答案，及时为客户答疑解惑，体现出服务的专业化水平。
作为大堂经理，应是营业网点的秩序维护者。大堂经理必须时刻关注客户的需求，起到维护秩序、合理分流的作用。在发放粮补的特殊时期，许多客户都早早地等候在营业网点的门口，大堂经理应提前做好准备，例如在没有叫号机的情况下，自制号码牌，然后依次发送到客户的手中，请他们依次排队，并在网点正式营业之后，引领客户到相应的窗口办理业务。
作为大堂经理，应是营业网点的推销者。大堂经理每天接待着不同层次、不同职业、不同人群的客户，有针对性的对银行卡、信贷产品等业务品种，实施最直接的推销。通过大堂经理同客户搭起桥梁，让农信社的各项业务围着市场转，跟着客户走，做好农信社各项业务快速发展“漫延”的助力器。
同时，当客户朝营业处走来的时候，大堂经理要主动为客户开门，并送上亲切问候。如果办理业务的人数比较少，就要引导客户到相应的窗口办理业务;如果办理业务的人数比较多，就请客户稍微休息，并主动递上一杯热茶、一份报纸，递上一份产品宣传单，主动向客户介绍金融产品、辨别真假币的方法以及我们相关的业务知识。
“服务细节折射水平，举手投足体现形象”。大堂经理不仅是工作人员，同时也是客户的代言人，要随时随地急客户所急，想客户所想，以全心全意的服务赢得每一位客户，要让每一位客户感受到我们的微笑、热情和专业，也让客户感受到来自农信员工的尊重，感受到体验我们的服务是一种享受。(河南清丰联社 陈慧敏) 责任编辑：guanliyuan
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